QUALSIASI TEAM DI UN QUALSIASI SERVIZIO DI ASSISTENZA È IN GRADO DI RISOLVERE UN PROBLEMA TECNICO NEL BREVE TERMINE,
MA GARANTIRE UN SERVIZIO ECCELLENTE A LUNGO TERMINE E’ COMPLESSO E RICHIEDE COMPETENZE TECNICHE E UMANE DI PRIM’ORDINE.
Da oltre cinque anni Vanilla Innovations offre servizi di ITSM (assistenza e manutenzione informatica) ai nostri clienti e siamo orgogliosi di non averne mai perso uno. La motivazione di questo piccolo, ma significativo, successo siamo certi dipenda dall’approccio con cui assistiamo i nostri clienti.
La nostra filosofia si basa sulla massima attenzione alle esigenze del cliente, sulla prontezza nel rispondere alle sue richieste e sulla costante ricerca di soluzioni innovative per soddisfare le sue necessità.
I servizi che offriamo coprono l’intero range di problematiche informatiche, garantendo un supporto completo e affidabile in ogni situazione: dalla risoluzione rapida di piccoli inconvenienti tecnici alla progettazione e implementazione di soluzioni su misura per esigenze specifiche.
i servizi di itsm
INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE DI HARDWARE E SOFTWARE
Tre dashboard per visualizzare in modo ottimale i dati sull’utilizzo dello spazio virtuale, inclusi provenienza geografica, acquisizione utenti, traffico in entrata, durata delle sessioni e panoramica dei visitatori, oltre a dati dettagliati su vendite, prenotazioni e molto altro.
MONITORAGGIO E MANUTENZIONEAPPLICATIVA E SISTEMISTICA
Un tool, mutuato da E-Business Suite, per la gestione e promozione delle attività turistiche (reali e virtuali): dalla degustazione al chiaro di luna fino alla visita guidata ad un frantoio toscano.
CONSULENZA E PIANIFICAZIONE STRATEGICA IT
Non diversamente dal backoffice di un un e-commerce, il Modulo Magazzino consente di gestire, pubblicare e vendere prodotti e servizi in un ambiente 3D come Enoverseo. In Enoverse, ogni fase della vendita avviene all’interno del metaverso per un’esperienza di acquisto completa e soddisfacente.
BACKUP/RESTORE E BUSINESS CONTINUITY
Quando i prodotti in un metaverso cambiano spesso e davvero scomodo modificare l’ambiente, compilarlo e aggiornarlo. Enoverse Suite ha risolto questo problema con un tool che va a posizionare i 3D dei prodotti in aree prefissate rendendo lo stesso 3D cliccabile per conoscerne tutte le caratteristiche.
Tutte le attività svolte dal team di Assistenza e Manutenzione Informatica vengono gestite all’interno del sistema ITSM di Atlassian Jira, uno strumento che permette agli operatori di accedere in tempo reale al contesto relativo all’intervento (caratteristiche del computer, della connettività di rete, ecc.) così come allo storico degli interventi già svolti. Informazioni utili ad individuare nel minor tempo possibile il problema e porvi soluzione.
Grazie poi ad alcun istrumenti di collaborazione, come la possibilità di redigere e visualizzare note interne senza lasciare la conversazione con il cliente, o integrazioni con email e sistemi di chat interna utili per condividere le best practice tra i team, siamo sempre in grado di fornire ai nostri clienti risposte pronte e soluzioni tempestive, garantendo un livello di servizio impeccabile e mantenendo un flusso di comunicazione fluido e trasparente.
Attraverso l’utilizzo di questi stessi strumenti, siamo quindi in grado di effettuare un monitoraggio costante delle attività svolte, consentendoci di rilevare parametri cruciali come il tempo medio di prima risposta, il tempo medio di risoluzione, la gestione dei ticket arretrati e il livello di soddisfazione del cliente. Questo monitoraggio costante rappresenta per noi uno stimolo continuo a migliorare e a garantire sempre standard di eccellenza.
modalita' di intervento
Online
Si tratta di una modalità di supporto che consente di poter risolvere problemi, effettuare aggiornamenti e altre attività di manutenzione, senza che ci sia un intervento fisico, ma intervenendo da remoto. In caso di malfunzionamenti o anomalie, uno dei nostri tecnici utilizza un software di accesso remoto (AnyDesk/TeamViewer) per accedere istantaneamente al dispositivo del cliente fornendo un servizio a distanza con la medesima professionalità e competenza di un intervento in loco.
Onsite
Talvolta il supporto online non è però sufficiente e serve intervenire per, ad esempio, per spostare una stampante, installare un nuovo computer, accedere ai firewall fisicamente, ecc.
In questo caso i nostri tecnici intervengono recandosi presso il cliente per risolvere il problema o semplicemente per svolgere l’attività programmata. Un servizio che viene svolto nel minor tempo possibile e, quando possibile, senza interferire con le attività dell’azienda cliente.
tipologia di contratti
Monte ore a scalare
Il contratto prevede l’acquisto di uno o più carnet di ore di assistenza. Il monte ore acquistato (a scalare) dovrà essere utilizzato entro 12 mesi. In caso di esaurimento del numero di ore di assistenza a sua disposizione, il Cliente potrà riacquistare un altro carnet allo stesso costo stabilito da contratto fino alla sua scadenza.
A canone fisso
Il servizio prevede il pagamento di un canone annuo fisso anticipato.
Sono comprese tutti gli interventi online e onsite senza limiti di ore.
A costo orario fisso
Il servizio prevede il pagamento di un costo orario fisso valido per tutti i tipi di intervento.
Mensilmente viene inviato un report delle ore di intervento da quietanzare secondo accordi.