Assistenza e manutenzione informatica
IT Service Management
Da oltre sei anni Vanilla Innovations offre servizi di IT Service Management (assistenza e manutenzione informatica) ai nostri clienti e siamo orgogliosi di non averne mai perso uno. La motivazione di questo piccolo, ma significativo, successo siamo certi dipenda dall’approccio con cui assistiamo i nostri clienti.
La nostra filosofia si basa sulla massima attenzione alle esigenze del cliente, sulla prontezza nel rispondere alle sue richieste e sulla costante ricerca di soluzioni innovative per soddisfare le sue necessità.
I servizi che offriamo coprono l’intero range di problematiche informatiche, garantendo un supporto completo e affidabile in ogni situazione: dalla risoluzione rapida di piccoli inconvenienti tecnici alla progettazione e implementazione di soluzioni su misura per esigenze specifiche.
i servizi di IT Service Management
INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE DI HARDWARE E SOFTWARE
MONITORAGGIO E MANUTENZIONE APPLICATIVA E SISTEMISTICA
CONSULENZA E PIANIFICAZIONE STRATEGICA IT
BACKUP/RESTORE E BUSINESS CONTINUITY
Tutte le attività svolte dal team di Assistenza e Manutenzione Informatica vengono gestite all’interno del sistema ITSM di Atlassian, uno strumento che permette agli operatori di accedere in tempo reale al contesto relativo all’intervento (caratteristiche del computer, della connettività di rete, ecc.) così come allo storico degli interventi già svolti. Informazioni utili ad individuare nel minor tempo possibile il problema e porvi soluzione.
Grazie poi ad alcun istrumenti di collaborazione, come la possibilità di redigere e visualizzare note interne senza lasciare la conversazione con il cliente, o integrazioni con email e sistemi di chat interna utili per condividere le best practice tra i team, siamo sempre in grado di fornire ai nostri clienti risposte pronte e soluzioni tempestive, garantendo un livello di servizio impeccabile e mantenendo un flusso di comunicazione fluido e trasparente.
Attraverso l’utilizzo di questi stessi strumenti, siamo quindi in grado di effettuare un monitoraggio costante delle attività svolte, consentendoci di rilevare parametri cruciali come il tempo medio di prima risposta, il tempo medio di risoluzione, la gestione dei ticket arretrati e il livello di soddisfazione del cliente. Questo monitoraggio costante rappresenta per noi uno stimolo continuo a migliorare e a garantire sempre standard di eccellenza.
Modalità di Intervento
online
Si tratta di una modalità di supporto che consente di poter risolvere problemi, effettuare aggiornamenti e altre attività di manutenzione, senza che ci sia un intervento fisico, ma intervenendo da remoto. In caso di malfunzionamenti o anomalie, uno dei nostri tecnici utilizza un software di accesso remoto (AnyDesk/TeamViewer) per accedere istantaneamente al dispositivo del cliente fornendo un servizio a distanza con la medesima professionalità e competenza di un intervento in loco.
on site
Talvolta il supporto online non è però sufficiente e serve intervenire per, ad esempio, per spostare una stampante, installare un nuovo computer, accedere ai firewall fisicamente, ecc.
In questo caso i nostri tecnici intervengono recandosi presso il cliente per risolvere il problema o semplicemente per svolgere l’attività programmata. Un servizio che viene svolto nel minor tempo possibile e, quando possibile, senza interferire con le attività dell’azienda cliente.