Manutenzione Sistemistica

24/7

L’attività di manutenzione sistemistica è costituita da un insieme di servizi erogati al fine di garantire il corretto funzionamento di un sistema informatico: dal più semplice intervento su un singolo computer ai più complessi interventi su una struttura di una rete aziendale fino ad arrivare agli interventi su database relazionali e server.

In questo ambito Vanilla Innovations offre:

Progettazione, installazione e manutenzione di reti locali

Vanilla Innovations è in grado di progettare ed implementare:

  • reti aziendali basate su Windows, Linux o ambienti misti. Siamo in grado di occuparci di tutte le fasi dell’installazione di una rete locale, dalla progettazione alla scelta delle apparecchiature, alla posa dei cavi, al cablaggio delle prese, alla certificazione e alla configurazione “chiavi in mano”;
  • gestione di Active Directory DNS e DHCP server, print server e desktop management, impostazione di GPO ed integrazione con apparati di gestione accessi (Firewall/Proxy) troubleshooting e fine tuning;
  • gestione ambiente di networking con distribuzione software da remoto ed individuazione comportamenti anomali, quali carico CPU eccessivo o spazio insufficiente su disco;
  • analisi, progettazione e realizzazione di reti geografiche (VPN, intranet, internet);

ASSISTENZA TECNICA

On-site o on-line Vanilla Innovations è in grado di predisporre contratti di assistenza completamente personalizzati sulla base delle esigenze del cliente e comprende tutti i principali servizi che rispondono alle numerose necessità di una azienda: gestione, aggiornamento, manutenzione, evoluzione di tutte le componenti software e hardware del comparto IT.

I nostri contratti possono essere strutturati come segue:

Assistenza On-Site

Il personale tecnico interviene direttamente presso la sede del Cliente o dove da lui indicato. Il consumo in ore di ogni intervento è scalato dal monte ore acquistato dal cliente, oppure fatturato a consuntivo mensile. Per ogni intervento e per ogni tecnico presente, è calcolato il tempo a partire dall’ora di arrivo fino all’ora di partenza dal posto dove deve operare, arrotondato alla mezzora successiva.

Assistenza Online

Se gli strumenti tecnologici in possesso del Cliente lo consentono, e comunque sempre previa autorizzazione del Cliente stesso, Vanilla Innovations fornisce un servizio di assistenza per via telematica con il quale il suo personale tecnico, attraverso connessioni via internet potrà operare a distanza sul parco informatico. Il conteggio in ore, per ogni intervento, è calcolato con le stesse regole descritte al punto precedente ed è scalata dal monte ore oppure fatturato a consuntivo.

Assistenza Telefonica

Vanilla Innovations fornisce un servizio di assistenza per via telefonica con il quale il Cliente può mettersi in contatto direttamente così da risolvere dubbi operativi, chiedere informazioni su come proseguire operazioni in corso, avere informazioni generiche e/o ottenere assistenza in caso di problemi. Il servizio di assistenza telefonica non ha limiti di chiamate da parte del Cliente.