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MANUTENZIONE SISTEMISTICA

L’attività di assistenza/manutanzione sistemistica è costituita da un insieme di servizi erogati al fine di garantire il corretto funzionamento di un sistema informatico e comprendente una serie di servizi che possono variare dal più semplice intervento su un singolo computer ai più complessi interventi su una struttura di una rete aziendale fino ad arrivare agli interventi su database relazionali, server e mainframe.

In questo ambito Vanilla Innovations offre:

Progettazione, installazione e manutenzione di reti locali

Vanilla Innovations, avvalendosi di un team di tecnici ed analisti esperti nel campo del networking, è in grado di progettare ed implementare reti aziendali di qualunque dimensione basate su Windows, Linux o ambienti misti. Siamo in grado di occuparci di tutte le fasi dell'installazione di una rete locale, dalla progettazione alla scelta delle apparecchiature, alla posa dei cavi, al cablaggio delle prese, alla certificazione e alla configurazione “chiavi in mano”

  • Gestione di Active Directory DNS e DHCP server, print server e desktop management, impostazione di GPO ed integrazione con apparati di gestione accessi (Firewall/Proxy) troubleshooting e fine tuning: Evoluzioni migliorative delle procedure di creazione immagine di sistema per installazioni multiple, di scansione dei client e aggiornamento periodico dei sistemi operativi;
  • gestione ambiente di networking con distribuzione software da remoto ed individuazione comportamenti anomali, quali carico CPU eccessivo o spazio insufficiente su disco;
  • analisi, progettazione e realizzazione di reti geografiche (VPN, intranet, internet);

Contratti di assistenza tecnica

On-site o on-line Vanilla Innovations è in grado di predisporre contratti di assistenza completamente personalizzati sulla base delle esigenze del cliente e comprendi tutti i principali servizi che rispondono alle numerose necessità di una rete informatica: gestione, aggiornamento, manutenzione, evoluzione di tutte le componenti software e hardware dell’impianto di rete.

I nostri contratti possono essere strutturati come segue:

  • Assistenza on-site: Il personale tecnico interviene direttamente presso la sede del Cliente o dove da lui indicato. Il consumo in ore di ogni intervento è scalato dal monte ore acquistato dal cliente, oppure fatturato a consuntivo mensile. Per ogni intervento e per ogni tecnico presente, è calcolato il tempo a partire dall’ora di arrivo fino all’ora di partenza dal posto dove deve operare, arrotondato alla mezzora successiva, oltre i tempi di trasferta secondo tabella.
  • Assistenza on-line: Se gli strumenti tecnologici in possesso del Cliente lo consentono, e comunque sempre previa autorizzazione del Cliente stesso, Vanilla Innovations fornisce al Cliente un servizio di assistenza per via telematica con il quale il suo personale tecnico, attraverso connessioni via internet potrà operare a distanza sul parco informatico del Cliente. Il conteggio in ore, per ogni intervento, è calcolato con le stesse regole descritte al punto precedente ed è scalata dal monte ore oppure fatturato a consuntivo.
  • Assistenza telefonica: Vanilla Innovations fornisce un servizio di assistenza per via telefonica con il quale il Cliente può mettersi in contatto direttamente così da risolvere dubbi operativi, chiedere informazioni su come proseguire operazioni in corso, avere informazioni generiche e/o ottenere assistenza in caso di problemi. Il servizio di assistenza telefonica non ha limiti di chiamate da parte del Cliente.

Installazione, configurazione ed ottimizzazione server Windows e Linux

Interventi di configurazione ed installazione di sistemi server (fisici e virtuali) con controllo e gestione di sistemi integrati di back up, di manutenzione di apparati cluster complessi, consulenza su scelte tecniche da fare e possibili variazioni dovute al cambiamento tecnologico, installazione sistemi operativi controllo e manutenzione sistemi complessi da remoto con rilascio di relazioni tecniche periodiche.

Business Continuity Management

E' un processo strategico e tattico che permette ad un'organizzazione di avere una risposta a qualunque avvenimento e interruzione del Business che può avere impatto sui processi aziendali che contribuiscono al “core business” dell'azienda, garantendo un livello di servizio minimo accettabile predefinito.

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You can force this notification off by switching the show error warnings field off in the advanced tab. But it is better to address it, as the form will most likely not work the way you expect.

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