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MANUTENZIONE APPLICATIVA

Il servizio di manutenzione applicativa si pone l’obbiettivo di assicurare la continuità di utilizzo e l'aggiornamento nel tempo delle applicazioni aziendali con SLA contrattuali adeguate alle specifiche esigenze del Cliente. Il servizio permette di raggruppare in un unico punto di contatto tutte le richieste di supporto, ottimizzando così i costi di gestione così come la gestione delle risorse, migliorando nel contempo l'efficacia degli interventi a risoluzione di anomalie. ICT Vanilla, grazie ad un eccellente team di esperti, può garantire un servizio allo stato dell'arte in grado di occuparsi di:

  • Manutenzione correttiva: è un servizio dedicato alle aziende e prevede azioni di routine atte ad ottimizzare l’operatività quotidiana, predisponendo aggiornamenti di base e di sicurezza dei sistemi;
  • Manutenzione evolutiva: il servizio prevede la continua verifica dell’efficacia dei sistemi e l’adozione delle misure necessarie per la loro ottimizzazione, per il loro costante adattamento a quelle che sono i livelli di sicurezza informatica in funzione delle reali necessità;
  • supporto telefonico e via mail/ticket: fornisce un servizio di supporto di basso livello per problemi di base ("how-to");
  • Monitoraggio dei sistemi: Attività di controllo strumentale dei sistemi. Attività di monitoraggio delle performance dei database e tuning;

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